Педагогика, логопедия, дефектология, музыка, физкультура, психология,  Психология

Барьеры в общении

Барьеры в общении

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.1 Общение: техника, приемы.. 4

1.2 Барьеры общения. 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 17

ВВЕДЕНИЕ

 

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью.

Общение не всегда бывает успешным, комфортным, благополучным, налаженным. Возникающие в общении трудности, проблемы, барьеры, осложнения, сбои существенно сказываются на качестве совместной деятельности участвующих в нем людей, влияют на характер их отношений, в крайних случаях для личности оборачиваются стрессово-фрустрационными состояниями и невротическими изменениями.

Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека. И помогает в этом процессе человеку знания основ психологии.

1.1 Общение: техника, приемы

Основа психологии общения – это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении [13].

В повседневных жизни между людьми зарождаются различного рода отношения, такие как любовь, дружба, партнерские отношения, и в основе всех этих отношений лежит психология общения. Процесс психологии отношений необходим человеку для приобретения собственной индивидуальности, признания в обществе и подтверждения своей значимости.

Функции общения. Выделяют три класса функций общения:

  • информационно-коммуникативная;
  • регуляционно-коммуникативная;
  • аффектно-коммуникативная [10].

Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное [1].

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации) [23].

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении [19].

Поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку.

Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения [16].

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека [18].

Коммуникативные способности — это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность [14]. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий [21].

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых [22].

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер [7]. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие [6,9,12,20].

Для изучения общения могут использоваться следующие методики:

  1. Методика выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2);
  2. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса (адаптация Гришиной Н.В. [8]);
  3. Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В.;
  4. Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф.Фидлера;
  5. Методика диагностики социально-психологической адаптации К.Роджерса и Р. Даймонда;
  6. Методика диагностики межличностных отношений Т. ЛИРИ (ДМО Собчик);
  7. Методика «Q-сортировка» В. Стефансона;
  8. Исследование уровня эмпатийных тенденций (Юсупов);
  9. Методика Социометрия Дж. Морено (Коломинский Я.Л.);
  10. Методика Референтометрия;
  11. Цветопись (А. Н. Лутошкин);
  12. Опросник межличностных отношений А.Рукавишникова (русскоязычная версия теста FIRO – В.В. Шутца).

1.2 Барьеры общения

Одним из главных условий успешности общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Нельзя представлять себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающим и лишенным внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью. Так возникает межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений [1].

Барьер общения — это затруднения психического порядка, возникающие в процессе общения, это субъективно переживаемое человеком состояние «сбоя» в реализации прогнозируемого (планируемого) общения вследствие неприятия партнера общения, его действий, непонимания текста (сообщения), непонимания партнера, изменения коммуникативной ситуации, собственного психического состояния и т.д. Затруднения выявляются в форме остановки, перерыва деятельности, самого общения, невозможности их продолжения [16].

Сложности, препятствия в общении, осознаваемые его субъектами как затруднения (барьеры), проявляются в поведении, «неадекватном» ситуации общения и характеру деятельности, в особенностях установления и поддержания контакта, уровне психологического комфорта общающихся людей, их эмоциональном самочувствии. Затруднения могут проявляться в одном из этих планов, но чаще в нескольких из них одновременно.

Факторы возникновения барьеров в общении. Рассмотрим более подробно область индивидуально-психологических затруднений, потому что индивидуально-психологические особенности партнеров общения чаще всего служат причиной коммуникативных затруднений. Это объясняется тем, что эти затруднения есть результат взаимосвязи и взаимодействия как минимум трех сил: индивидуально-психологических особенностей одного собеседника, второго собеседника и их принятия друг другом.

Среди индивидуально-психологических особенностей партнеров, оказывающих наибольшее влияние на общение (и вызывающих затруднения в случае отсутствия или несоответствия этих особенностей общения) отмечаются:

  • коммуникативность (общительность);
  • контактность;
  • эмоциональная устойчивость;
  • импульсивность (реактивность);
  • экстра-, интровертированность;
  • локус контроля (экстер-интернальность);
  • внутрии внешнеобвинительность реакции;
  • особенности когнитивного стиля, недостаточность социальной перцепции и др.[4].

Наиболее изученным среди индивидуально-психологических факторов, влияющих на общение, является экстраверсия-интроверсия. Это объясняется, непосредственной и очевидной обусловленностью общения этими характеристиками.

К индивидуально-психологическим факторам, вызывающим определенные затруднения в общении, как у говорящего, так и у слушающего, относится когнитивный стиль деятельности. Это целая система особенностей познавательной, прежде всего аналитико-синтетической деятельности, особенности организации семантической памяти, структуры тезауруса, стратегии выбора средств и способов действий и принятия решений [11].

Когнитивный стиль, как и всякий другой индивидуальный стиль, есть устойчиво проявляемая в меняющихся ситуациях, и в частности в коммуникативных ситуациях, особенность познавательной деятельности. Одной из основных характеристик когнитивного стиля является степень дифференцированности когнитивных структур, картины и образа.

Выделяют два полярных когнитивных стиля — с низкой и высокой дифференциацией. Многие исследования свидетельствуют о том, что субъекты с низкой психологической дифференциацией предпочитают межличностную и групповую деятельность индивидуальной, они более успешны в общении. В то же время показано, что люди с высокой дифференциацией когнитивных структур лучше понимают другого человека.

Достаточно большие затруднения вызывает низкий уровень эмоциональной регуляции (или его отсутствие в общении), проявляющийся в неконтролируемой реакции партнеров общения вдруг на друга, на текст, на всю коммуникативную ситуацию. Стрессором может быть деятельность, партнер или сам говорящий. В зависимости от этого меняется общая тональность общения, интонационная, лексико-грамматическая характеристика текста, невербальные средства [17].

Соответственно можно сделать вывод о том, что индивидуально-психологические особенности, включающие интеллектуальные, аффективные (эмоциональные), волевые, поведенческие, личностные проявления, могут как облегчать, так и затруднять общение.

Однако, отмечая влияние индивидуально-психологических особенностей партнеров общения на этот процесс, исследователи имеют в виду неакцентуированных людей. Акцентуация характера, личности — это чрезмерная выраженность отдельных черт, личностных, характерологических проявлений (интеллектуальных, эмоциональных, волевых, поведенческих) [15]. В настоящее время выделены 13 типов акцентуации характера (личности), каждый из которых имеет общеповеденческую специфику коммуникативного проявления:

  • циклоидный — с чередованием фаз настроения;
  • гипертимный — постоянная приподнятость настроения;
  • лабильный — с резкой сменой настроения;
  • астенический, со свойственной ему раздражительностью, утомляемостью, склонностью к депрессиям;
  • сензитивный — с обостренным чувством собственной неполноценности, повышенной впечатлительностью;
  • психоастенический — высокая тревожность, склонность к самоанализу, сомнениям, рассуждениям;
  • шизоидный тип, которому свойственна замкнутость, интроверсия, неконтактность, отсутствие эмпатии;
  • эпилептоидный, характеризующийся конфликтностью, вязкостью мышления, излишним педантизмом, тоскливым настроением;
  • паранойяльный (параноидный) тип, отличающийся обидчивостью, стремлением к доминированию, неприятием мнения других, стойкостью отрицательных аффектов, высокой конфликтностью;
  • истероидный тип, характеризуемый стремлением привлечь к себе внимание, фантазированием, притворством, лживостью;
  • дистимный — склонный к депрессиям, преобладанию пониженного, мрачного настроения;
  • неустойчивый — с легкой сменой настроений, склонностью подпадать под влияние;
  • конформный тип характеризуется недостаточностью критичности, зависимостью от мнения других.

Чистые типы акцентуации встречаются редко, чаще встречаются смешанные типы и типы с неявно выраженной акцентуацией. Однако очевидно, что акцентуированность в любом случае проявляется в характере общения. В силу этого оно может быть неадекватным коммуникативной ситуации (непонимание, срывы, оскорбления, прекращение общения) [3].

Рассмотрим область затруднений в межличностных отношениях. Лежащие в основе межличностных отношений симпатия (антипатия), принятие (неприятие), совпадение ценностных ориентации или их расхождение, соответствие или различие когнитивных и в целом индивидуальных стилей деятельности (общения) и многое другое могут облегчить либо существенно затруднить взаимодействие людей, вплоть до его прекращения. Известно, что межличностные отношения, совпадающие с основным репертуаром ролей конвенциональных отношений, усиливают эффективность деятельности, тогда как их внутреннее расхождение ведет к ее нарушению,

Важной межличностной особенностью партнеров, вызывающей затруднения в общении, является доминирование того или другого личностного состояния у каждого из них. В структуре сознания личности каждого человека сосуществуют три состояния: «Родитель», «Взрослый», «Дитя». При этом первое — «Родитель» — может выявляться двояко: либо в контролирующе-авторитарной функции, либо в помогающее-попечительской.

Э. Берн [2] приводит вербальные и невербальные характеристики каждого из трех состояний и примеры взаимодействия людей, находящихся в одном и том же либо в разных состояниях. Так, характеристика «Родителя» включает оценку, разрешение, объяснение, порицание. Характеристика «Взрослого» – это понимание, логичность, рассудительность, контактность, самостоятельность принятия решения. Оптимальным вариантом для процесса общения является отношение «Взрослый-Взрослый».

Затрудненность общения, обусловленная фактором межличностных отношений, обнаруживается в форме изменения стилей делового общения, симуляции несогласия, преднамеренной дезинформации партнера, ухода от делового общения и т.д.

Среди многих факторов, затрудняющих общение (характер межличностных отношений, индивидуально-психологические особенности, включенность в деятельность, особенности ситуации взаимодействия) именно межличностные отношения статистически значимо занимают первое место [5,7].

Таким образом, затруднения и барьеры в общении изменяют саму ситуацию общения. Противоположные цели, интересы, позиции, средства, способы деятельности, сталкиваясь, создают конфликт, изучаемый не только специальными разделами психологии, но и наукой «конфликтологией» [8].

Виды барьеров в общении.

  1. Барьер отрицательных эмоций:
    • барьер общения, возникающий на почве страдания или горя. Здесь и трагические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим положением, недовольство личным статусом, и тягостные физические и нервные ощущения. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так и в преддверии их.

Данный вид барьера вызывает искаженное представление о действительности и неправильные оценки. Часто это выражается в агрессивности или в стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве;

  • барьер общения, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные (формальные, досадные) препятствия к удовлетворению той или иной потребности. Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения совершить нежелательный поступок;
  • барьеры страха, стыда и вины. Субъективно-личностная окраска общения может подпитываться стереотипами поведения, воспитания, установки, мотива, а также особенностями патопсихологии отдельных личностей;
  • барьеры плохого настроения. Здесь имеется в виду комплекс отрицательных эмоций, менее острых, чем горе или страдания.
  1. Барьеры восприятия. Каждый человек стремится к тому, чтобы его понимали. Но не все при этом стремлении делают все необходимое для того, чтобы смысл его речи был ясным, стремления отчетливыми, цели обоснованными. В общении в возникшем непонимании чаще всего виновны обе стороны. Чтобы достичь максимального эффекта коммуникации, требуется отдать отчет в том, что существуют барьеры речи, установки, впечатления.
  2. Барьеры речи. Эмоциональное состояние человека существенно сказывается на его речи. Волнение может даже вызвать спазм речевой мускулатуры. Возбуждение и радостное волнение могут побудить косноязычного человека к яркой, страстной речи, а могут и, наоборот, способствовать скомканному, отрывочному монологу.
  3. Барьеры установки. Позицию человека в общении во многом предопределяет весь его жизненный опыт. Часто, еще не начав разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. В основе такого разговора лежит установка, т.е. сформировавшаяся в человеке оценка, стереотип, готовность к определенному действию, отрицательные реакции, предубеждение.

Люди с подвижной установкой обнаруживают стремление к активности, они оптимистичны, быстро приспосабливаются к изменяющимся обстоятельствам. Но они же бывают, поверхностны, легковесны, легко попадают под чужое влияние, испытывают трудности в принятии самостоятельных решений. Обладатели статичных, постоянных, монотонных установок с трудом переключаются с одного вида деятельности на другой, с трудом адаптируются, некоммуникабельны и в отстаивании своей правоты бывают излишне упрямы и прямолинейны. Однако обычно это люди твердых убеждений и принципов.

  1. Барьер первого впечатления. Взаимоотношения во многом предопределены первым впечатлением. И если отрицательное первое впечатление переносится на предмет обсуждения, то тем самым и формируется барьер первого впечатления [1].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнёрами и приводящая к возникновению психического контакта. Это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным  вербальными и невербальными актами.

Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

Содержанием общения является информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного собеседника другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.

Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Структура общения состоит из трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Андриенко, Е.В. Социальная психология/Под ред. В. А. Сластенина – М.: 2000. – 264 с.
  2. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. — СПб.: 2012.
  3. Битянова, М. Особенности человеческой коммуникации. // Школьный психолог. 1999. № 30. – С. 23-35.
  4. Бодалев, А.A. Личность и общение. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. — 328 с.
  5. Бодалев, А.А. Психология общения. — М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «Модэк», 2006.
  6. Брудный, А.А. Понимание и общение. — М.: 2009.
  7. Галигузова, Л.Н., Смирнова, Е.О. Ступени общения. — М.: 2006. – 365 с.
  8. Гришина, Н.В. Психология конфликта. — СПб. 2005. – 464 с.
  9. Зимняя, И.А. Педагогическая психология. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — 480с.
  10. Игнатьева, Э.А. Формирование коммуникативных умений виртуального общения современной молодежи: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. псих. наук. – М.: 2014. – 26 с.
  11. Каган, М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. — М.: 2008.
  12. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. — Мн. 2000. – 432 с.
  13. Леонтьев, А.А. Психология общения. 2-е изд., испр. и доп. — М.: 1997.
  14. Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии//Методологические проблемы социальной психологии. — М.: 2015.
  15. Ломов, Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения. — М.: 1976.
  16. Маркова, А.К. Психология усвоения языка как средства общения. — М.: 1974.
  17. Мясищев, B.Н. Психология отношений. – М.: МПСИ, 2005. — 158 с.
  18. Немов, С.Р. Общие основы психологии. – М.: 2003. – 642 с.
  19. Обозов, Н.Н. Межличностные отношения. — Л.: 1979. – С. 34-44.
  20. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. Е. И. Рогов. — М.: ВЛАДОС, 1995г.
  21. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. — М.: 1989.
  22. Петровский, А.В. Введение в психологию. — М.: Академия, 1995г.
  23. Шмидт, Р. Искусство общения. — М.: 1992.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 2

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Так как вы нашли эту публикацию полезной...

Подписывайтесь на нас в соцсетях!

5 комментариев

  • Elena TaroKot

    два брака точно. Дальше вам зачем официальный брак????? Касаемо детей: три беременности вижу, а насчет родов ….как вы решите

  • Светлана 24 02.1979

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сколько у меня по судьбе идёт официальных браков и детей. Спасибо огромное.

  • Elena TaroKot

    Вопрос с одной стороны хороший, с другой — не для экспресс гадания.
    Ничего плохого я в будущем не вижу. Зато вижу появление почти мужских энергий. Она как бы пробует на людях свою силу. А силы ей не занимать в будущем.
    Коррекция ей нужна. Но это не обсуждение для такого формата

  • Марина

    Здравствуйте, Елена. У моей дочери Полины, начался переходный возраст, 13 лет. Я столкнулась с проблемами, которых раньше не было и я думала, что у меня и не будет. Ребенок стал себя вести двулико, с родными одно лицо, с друзьями — другое. Мы все родные очень переживаем за нее. Посмотрите, пожалуйста, как она справится с этим переходным периодом. Не произойдёт ли слом её личности в не хорошую сторону.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Translate »
error: Content is protected !!